Expédition & retours

L'article VI.47 du Code de droit économique autorise le consommateur à notifier le vendeur qu'il/elle renonce à son achat dans les 14 jours ouvrables qui suivent la date de livraison ou de la conclusion du contrat.

Le renvoi de l'article emballé dans son plastique d'origine doit survenir dans un délai raisonnable suivant cet avis (maximum 14 jours ouvrables). Les frais de ré-expédition sont à votre charge.Dès réception de votre retour à notre centrale, le remboursement sera effectué dans les 14 jours

Si le produit que cous avez reçu est non conforme au produit commandé ou qu'il est arrivé endommagé nous vous prions de bien vouloir le réexpédier endéans les 7 jours de la réception du colis. Dans ce cas précis nous vous rembourseront votre commande ainsi que vos frais de retour de colis dès la réception des articles retournés. Smartoys peut refuser un retour ou son remboursement lorsque l'article a été ouvert ou endommagé par le client.

• la protection du support matériel d'un enregistrement audio ou vidéo, d'un e-book ou d'un logiciel informatique (exemples : DVD, CD, clé USB, CD-ROM, cassette vidéo,jeu vidéo...) fourni scellé et est descellé après livraison. ! Lorsque ce bien n’est pas descellé, le consommateur peut renoncer au contrat et restituer le bien intact
• la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le téléchargement en ligne d’un contenu numérique a commencé avec son accord exprès et qu’il a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation

Si vous souhaitez retourner un article veuillez suivre la procédure suivante : renvoyez les articles correctement emballés et suffisament affranchis par poste à Rue du Grand Champ 14, 5380 Fernelmont, Belgique, veuillez y joindre une copie de votre facture. Afin de pouvoir procéder au remboursement veuillez aussi joindre toutes les coordonnées bancaires nécessaires. A la réception de votre colis une note de crédit vous sera établie et les articles vous seront remboursés. Dans le cas ou un remboursement des frais de port est prévu Smartoys ne rembourse qu'à concurrence du tarif des colis normaux de la poste.

Smartoys ne peut procéder à l'échange d'articles. Dans le cas ou vous souhaitez échanger votre article contre un audre endéans votre délai de rétractation de 7 jours veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.