FAQ
Vous avez une question ? Nous vous invitons à parcourir la liste des questions fréquemment posées afin d'y trouver votre réponse.
Smartpoints FR
Comment gagner des points de fidèlité ?
Chaque achat chez Smartoys vous rapporte des points de fidèlité à l’exception d’articles spécifiques sur lesquels ne figurent aucun montant de points.
Comment dépenser mes points de fidèlité ?
Une fois vos points de fidélité accumulés sur votre compte, vous pouvez les utiliser dans le cadre de vos achats afin de bénéficier de réductions. Au plus vous épargnez vos points de fidélité, au plus grand sera votre réduction.
Gestion des données personnelles
Comment acheter en ligne ses jeux vidéo, produits dérivés,… ?
Afin de vous garantir une expérience en ligne des plus personnalisées, vous devez vous inscrire préalablement à tout achat. De cette façon, vous pourrez à tout moment bénéficier d’une prise en charge personnalisée.
J'ai perdu mon mot de passe et je ne reçois pas le mail qui me permet d'en générer un nouveau.
Le mail est envoyé lorsque vous cliquez sur le lien que l'on vous propose, si vous ne le recevez pas, cela vient de votre navigateur internet ou vérifiez dans vos courriers indésirables. Si le problème persiste, merci d'envoyer un mail à [email protected]
Une fois votre commande effectuée, que se passe-t-il ?
En fonction de la disponibilité des produits, vous pouvez attendre votre produit endéans les 48h chez vous. Ce délai peut être variable mais vous pouvez consulter les informations directement de votre compte.
Je ne parviens plus à me connecter sur mon compte
Vous avez perdu votre mot de passe et vous n’arrivez plus à vous connecter sur votre compte ? Cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? » pour recevoir automatiquement un mail contenant toutes les informations nécessaires afin de réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez un autre problème de connexion, merci d’envoyer un mail à [email protected]
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